FAQ

Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål til vores kundeservice.

Ordrer

Når din ordre er bekræftet, er det ikke muligt at ændre den online. Årsagen er, at din ordre bliver sendt til lageret i det øjeblik den er bekræftet. Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, skal du derfor kontakte vores kundeservice. Email: support@claire.dk
Hvis du ønsker at tilføje noget til din ordre, kan du placere en ny ordre i vores online-butik.
 
Nej, desværre kan du ikke annullere din ordre online. Årsagen er, at vi sender din ordre til lageret i det øjeblik den er bekræftet for at sikre hurtig levering. Hvis du har brug for at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Email: support@claire.dk
 
Så snart din ordre er afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med fakturainformation og et Track & Trace-nummer, så du kan spore din pakke.
 

Ja, du modtager et sporingsnummer, så du kan spore din pakke.

 

Hvis pakkelisten angiver en vare, der ikke er inkluderet i din pakke, bedes du kontakte kundeservice pr. e-mail: support@claire.dk eller ringe til os på 96 60 63 00. Angiv ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Vi vil derefter undersøge sagen.

 

Fejl kan ske, selvom vi gør vores bedste for at sikre, at de ikke gør det. Hvis du opdager, at der er en fejl med din ordre, bedes du kontakte kundeservice enten via e-mail: support@claire.dk or ring til os på +45 96 60 63 00 - og vi tager os af det.

Betalinger

 

Vi accepterer følgende betalingsmuligheder: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, MobilePay, Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.
Ønsker du flere betalingsmuligheder, kan du kontakte vores support på support@claire.dk, fremsætte en anmodning, og vi vil overveje at tilføje betalingsmuligheden, hvis det er muligt.

 

 

Vi bruger sikkerhedsakkrediterede systemer til din ordre og betaling, så vi altid tilbyder vores kunder den højeste mulige sikkerhed. Vi bruger den bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Dette krypterer følsomme oplysninger såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Dette betyder, at al information sendt mellem din computer og vores hjemmeside ikke kan læses af andre. Denne teknologi inkluderer følgende: Autentificering - din browser ved, at dine data er sendt til den korrekte computerserver, og at serveren er sikker
Kryptering - dine data er krypterede, så de kun kan læses af den sikre server via SSL-teknologi
Dataintegritet - de overførte data kontrolleres for at sikre, at de ikke er blevet ændret.
Hverken Hust & Claire eller vores leverandører har adgang til dine kortoplysninger. Disse er kun kendt af vores betalingsudbyders system, som angivet i vilkårene. De er også ansvarlige for alle nødvendige godkendelser forbundet med din betaling i vores onlinebutik.

 

 

Beløbet trækkes kun fra din konto, når produktet er afsendt fra vores lager.

 

 

Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto, og din ordre behandles ikke. Du vil straks se en besked på skærmen om, at betalingen er mislykkedes. Prøv at fuldføre betalingen igen; du kan have tastet forkert, eller dit kort kan være udløbet.

 

 

Hvis du mener, at du ikke har modtaget det korrekte beløb, bedes du kontakte kundeservice på support@claire.dk og angive dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk venligst: Leveringsomkostninger refunderes kun i tilfælde af beskadigede eller defekte varer.

 

Rabatter & Returneringer

 

En rabatkode er en kode, der giver dig adgang til rabatter i den online-butik. Rabatkoder kan for eksempel modtages gennem tilbud i nyhedsbreve. For instruktioner om, hvordan du bruger koden, se næste punkt.

 

 

Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du når til betaling i online-butikken. Når rabatkoden er indtastet i den angivne boks, bliver rabatten anvendt på den samlede ordre.

 

 

Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan rabatten ikke anvendes på ordren. I stedet kan du bruge koden næste gang, du køber i vores online-butik.

 

 

Hvis du har fået en rabat på en vare som følge af brug af en rabatkode, vil du få refunderet købsbeløbet ved returnering af varen. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom varen, du returnerer, blev købt med en rabatkode.

 

Hvis du gerne vil returnere en vare, henviser vi dig til denne side

 

Hvis du har modtaget en forkert vare, undskylder vi og beder dig om hurtig at returnere varen, så købsbeløbet kan refunderes, eller varen kan ombyttes.

 

 

Det kan tage op til 10 arbejdsdage for os at modtage og behandle dine returnerede varer. I det usandsynlige tilfælde, at denne proces tager længere tid end dette, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vær opmærksom på, at når vi undersøger forsvundne pakker, kan der gå 14 dage, før en refusion kan udstedes.

 

Diverse

 
Hvis du mener, at en vare, du har modtaget, er defekt eller beskadiget, bedes du returnere varen til os i samme stand, som du modtog den, så hurtigt som muligt og inden for 30 dage efter leveringen. Hvis du kontakter kundeservice, beder vi dig om at have følgende oplysninger klar: Dit ordrenummer, varenavn eller -nummer og oplysninger om fejlen. 

 

Vi forsøger at give dig alle de oplysninger, vi kan, om vores produkter, for at gøre det nemt for dig at vælge de rigtige. Ved siden af hvert produkt kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål til en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, og vi vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål så hurtigt som muligt.

 

 

Vi forsøger at give dig alle de oplysninger, vi kan, om vores produkter, for at gøre det nemt for dig at vælge de rigtige. Ved siden af hvert produkt kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål til en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, og vi vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål så hurtigt som muligt.

 

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på to måder: På betalingssiden, når du gennemfører en ordre eller nederst på startsiden.

 

Hvis du oplever tekniske vanskeligheder, anbefaler vi, at du sørger for, at du har de seneste opdateringer til dit operativsystem og din browser. Hvis du stadig oplever problemer med at bruge vores onlinebutik, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, der vil være meget glad for at hjælpe dig.

 

 

Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål på denne side, bedes du kontakte kundeservice, der vil svare så hurtigt som muligt.

Kontakt Hust & Claires kundeservice
Send din forespørgsel til support@claire.dk
Ring til os på +45 96 60 63 00
Kundeserviceafdelingen har åbent mandag-torsdag 8.00 til 16.30 og fredag ​​8.00 til kl. 14:00